Si eres propietario de una tienda en línea, sabes que medir el rendimiento de tu ecommerce es fundamental para el éxito de tu negocio. Pero ¿cómo saber si estás haciendo las cosas bien? Para medir el rendimiento de tu ecommerce, necesitas conocer las métricas clave que debes analizar. En este artículo, te presentaremos algunas de las métricas más importantes que debes seguir para medir el rendimiento de tu ecommerce.

1. Tasa de conversión La tasa de conversión mide el porcentaje de visitantes que realizan una compra en tu tienda en línea. Si bien la tasa de conversión puede variar según la industria, una buena tasa de conversión es de al menos el 2%. Si tu tasa de conversión es baja, es posible que debas analizar tu proceso de compra para identificar áreas de mejora.
2. Valor promedio de la orden: El valor promedio de la orden (AOV, por sus siglas en inglés) mide el valor promedio de una compra realizada en tu tienda en línea. Puedes calcular el AOV dividiendo el total de ingresos por el número de pedidos realizados. Una forma de aumentar el AOV es ofrecer descuentos por cantidad o productos relacionados para que los clientes agreguen más productos a su carrito.
3. Costo de adquisición de clientes: El costo de adquisición de clientes (CAC, por sus siglas en inglés) mide el costo de obtener un nuevo cliente. Calcula el CAC dividiendo el costo total de marketing y ventas por el número de clientes adquiridos. Si tu CAC es demasiado alto, es posible que debas analizar tu estrategia de marketing para encontrar formas más efectivas de llegar a tus clientes.
4. Tasa de abandono de carrito: La tasa de abandono de carrito mide el porcentaje de clientes que agregaron productos a su carrito pero no completaron la compra. Si bien algunas tasas de abandono de carrito son inevitables, como cuando los clientes usan el carrito para guardar productos para más tarde, una tasa alta de abandono de carrito puede ser una señal de que el proceso de compra es complicado o que los precios no son competitivos.
5. Retorno de inversión: El retorno de inversión (ROI, por sus siglas en inglés) mide la eficacia de tus inversiones de marketing. Calcula el ROI dividiendo el ingreso generado por una campaña de marketing por el costo de la campaña. Si tu ROI es bajo, es posible que debas ajustar tu estrategia de marketing o cambiar la forma en que mides el éxito de tus campañas.

Además de las métricas mencionadas anteriormente, hay otras métricas importantes que también puedes seguir para medir el rendimiento de tu ecommerce, como el número de visitantes únicos, la tasa de rebote, la tasa de repetición de clientes y el tiempo de carga del sitio. Cada una de estas métricas puede proporcionar información valiosa sobre la salud de tu tienda en línea y ayudarte a identificar áreas de mejora.

Por ejemplo, la tasa de rebote mide el porcentaje de visitantes que abandonan tu sitio después de ver solo una página. Una tasa alta de rebote puede indicar que tu sitio no es atractivo o que no ofrece suficiente información a los visitantes.

Por otro lado, la tasa de repetición de clientes mide la cantidad de clientes que regresan a tu sitio para hacer una segunda compra. Una tasa alta de repetición de clientes puede indicar que estás ofreciendo una buena experiencia de compra y que tus clientes están satisfechos con tus productos y servicios.

Conclusión

Si quieres medir el rendimiento de tu ecommerce, debes seguir estas métricas clave. Al monitorear estas métricas regularmente, podrás identificar áreas de mejora y tomar medidas para mejorar la eficacia de tu tienda en línea. Recuerda que no hay una única métrica que indique el éxito de tu tienda en línea, sino que debes analizar varias métricas en conjunto para tener una visión completa del rendimiento de tu ecommerce.